Kebijakan Pengiriman

Synopex berkomitmen untuk menampilkan status pesanan Anda setelah Anda melakukan pemesanan. Anda dapat memeriksa status pesanan di situs web kami. Secara spesifik:

  • Pesanan yang belum dikirim akan muncul di bagian “Menunggu Pemrosesan.”
  • Untuk pesanan yang sedang dikirim, setelah pengemudi atau kurir mengambil paket, pesanan akan muncul di bagian “Menunggu Pembayaran,” dan penyedia jasa pengiriman akan menghubungi Anda ketika pesanan tiba.

Waktu pemrosesan pesanan adalah dari pukul 09:00 pagi hingga 16:00 sore, Senin hingga Sabtu. Pesanan yang dibuat di luar jam kerja akan diproses secepat mungkin.

1. Bagaimana biaya pengiriman dihitung?

Biaya pengiriman standar untuk semua pesanan adalah IDR 20.000 per kg. Untuk pesanan dengan nilai tinggi, silakan hubungi kami untuk rincian lebih lanjut. Anda juga dapat menikmati diskon biaya pengiriman di bawah kebijakan dukungan pengiriman bulanan dari Synopex. Total biaya pesanan Anda, termasuk biaya pengiriman (jika ada), akan ditampilkan dalam ringkasan pesanan.

2. Apakah Synopex menyediakan pengiriman internasional?

Saat ini, Synopex hanya mengirimkan pesanan di dalam Indonesia. Untuk pesanan internasional, silakan hubungi hotline kami di +62 8517.988.4227 untuk informasi lebih lanjut.

3. Apakah saya bisa membatalkan pesanan saya?

Anda tidak dapat membatalkan pesanan sendiri. Silakan hubungi tim dukungan kami di +62 8517.988.4227 dengan nomor pesanan Anda untuk mendapatkan bantuan terkait pembatalan pesanan.

Informasi Pengiriman

  1. Apakah saya akan diberitahu sebelum pengiriman?

Ya, mitra pengiriman Synopex akan menghubungi Anda sebelum mengirimkan pesanan Anda.

  1. Apakah saya bisa menentukan waktu pengiriman?

Silakan hubungi layanan pelanggan Synopex untuk mendapatkan dukungan terbaik.

  1. Apakah saya bisa memeriksa barang sebelum membayar?

  • Sebelum melakukan pembayaran, Anda dapat meminta petugas pengiriman untuk membuka paket agar Anda bisa memeriksa kondisi luar produk (tidak termasuk mencoba produk).
  • Jika Anda tidak puas dengan produk apa pun dalam pesanan pada saat pengiriman, Anda dapat menolak menerima seluruh paket atau membayar pesanan dan mengembalikannya kepada petugas pengiriman.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan Synopex untuk mendapatkan dukungan yang cepat.

  1. Apakah saya akan diberitahu jika pengiriman gagal?

Jika pengiriman pertama gagal, Synopex akan menghubungi Anda untuk mengatur ulang jadwal pengiriman. Jika Synopex tidak dapat menghubungi Anda atau kurir gagal mengirimkan pesanan pada percobaan kedua, pesanan akan dibatalkan oleh sistem. Synopex hanya melakukan maksimal dua kali percobaan pengiriman untuk satu pesanan.

Tanggung Jawab Dalam Proses Pengiriman

  • Synopex bertanggung jawab menyediakan faktur atau nota pengiriman kepada perusahaan jasa pengiriman.
  • Perusahaan jasa pengiriman bertanggung jawab untuk mengirimkan pesanan dengan utuh kepada pembeli di alamat dan nomor telepon yang tertera di pesanan. Mereka juga mengizinkan pelanggan untuk memeriksa barang sebelum menerima paket.
  • Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa barang sebelum menerima paket dan menghubungi layanan pelanggan di +62 8517.988.4227 jika ada masalah selama proses pengiriman