Kebijakan Pengembalian dan Garansi
Syarat Pengembalian
1. Kasus yang mendukung pengembalian:
Synopex mendukung pengembalian produk yang dibeli secara online melalui situs web synopexid.com atau hotline +62 8517.988.4227 dalam kasus berikut:
- Produk mengalami cacat dari pabrik.
- Produk rusak atau pecah selama pengiriman.
- Produk yang dikirim salah atau tidak sesuai dengan pesanan, dengan syarat memenuhi dua kondisi:
- Produk belum digunakan dan tetap dalam kemasan aslinya, termasuk label, kode batang, dan kartu garansi (jika ada).
- Produk dikembalikan bersama dengan tanda terima, faktur, atau nota pajak (jika ada).
Dalam kasus tersebut, Synopex akan membantu pelanggan untuk menukar produk yang sesuai, melengkapi produk yang kurang, atau mengembalikan produk.
2. Proses pengembalian
3. Kebijakan Pengembalian Dana
3.1. Nilai pengembalian dana
Nilai pengembalian dana didasarkan pada nilai produk atau pesanan pada saat pesanan dikonfirmasi melalui SMS.
3.2. Metode pengembalian dana
- Biaya transfer akan ditanggung oleh Synopex.
- Pelanggan akan memberikan informasi rekening bank, dan Synopex akan melakukan pengembalian dana melalui transfer bank. Anda akan menerima pemberitahuan melalui email atau telepon setelah pembayaran selesai.
3.3. Waktu pengembalian dana
Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja, tergantung pada bank yang digunakan pelanggan.
Kebijakan Garansi
- Masa garansi: Tercantum pada produk yang memiliki garansi.
- Kontak garansi: Synopex akan menangani layanan garansi secara langsung. Silakan hubungi +62 8517.988.4227.
- Syarat garansi:
Syarat untuk mendapatkan layanan garansi meliputi:
-
- Cacat dari pabrik (tidak termasuk kerusakan akibat penggunaan oleh pelanggan).
- Produk memenuhi syarat dan masih dalam masa garansi.
- Nomor pesanan harus disertakan.
Produk yang tidak memenuhi syarat garansi:
-
- Produk promosi.
- Produk yang sudah melewati masa garansi.
————————————————————————–
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi +62 8517.988.4227.